Les réseaux sociaux ont changé la donne, tant pour les entreprises que pour les consommateurs.
En tant que spécialiste du marketing et client, je continue à être étonné par le contenu et les promotions sur mesure qui apparaissent sur mon flux de réseaux sociaux. Mes centres d'intérêt, les personnes que je suis, ce que j'aime et le type de choses que je recherche, tout cela contribue à l'expérience que j'ai chaque fois que je me connecte à mes comptes sociaux.
Si vous êtes chef d'entreprise, vous savez probablement déjà quel rôle essentiel jouent les réseaux sociaux aujourd'hui. Ils vous aident à atteindre un public plus large, à diriger le trafic vers votre site web, à générer plus de revenus et à faire parler de vous. Mais tout cela ne se produit que si vous utilisez tous les bons procédés et si vous évitez les erreurs courantes des réseaux sociaux.
Quelles sont donc les erreurs à éviter sur les réseaux sociaux ? Comment pouvez-vous garantir une expérience exceptionnelle à votre clientèle ? Plongeons-nous dans le vif du sujet et apprenons en plus.
Les erreurs courantes a eviter sur les reseaux sociaux
S'il est facile de se tenir au courant des dernières tendances pour que votre marketing sur les réseaux sociaux reste frais et pertinent, personne ne parle de ce qu'il ne faut pas faire.
Si vous suivez les meilleures pratiques en matière de réseaux sociaux pour créer un contenu de qualité, certaines erreurs cruciales peuvent complètement gâcher vos efforts. Voici les cinq erreurs les plus courantes à surveiller dans les réseaux sociaux :
1. Essayer de diriger chaque plate-forme
Vous vous demandez peut-être s'il est nécessaire d'être présent sur toutes les plateformes de réseaux sociaux, mais la réponse est simple : non. Le secteur auquel vous appartenez, les produits ou services que vous offrez, votre public cible et vos objectifs marketing sont des facteurs clés qui déterminent les meilleures plateformes pour soutenir vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Par exemple, si vous êtes une entreprise B2B, LinkedIn est plus susceptible de stimuler vos efforts qu'une plateforme comme Pinterest qui est orientée vers un contenu plus créatif et personnalisé. Ainsi, au lieu de perdre votre temps et vos efforts sur chaque plateforme, comprenez quelles sont les plateformes de réseaux sociaux qui conviennent à votre entreprise et efforcez-vous d'y créer un impact.
2. Ne pas connaître votre clientèle cible
Offririez-vous de la pâte à modeler à une personne d'âge moyen ? Ou donneriez-vous des livres d'histoire et de philosophie anciennes à un enfant en bas âge ? Ce sont peut-être des exemples extrêmes, mais créer du contenu sans connaître son public peut être aussi mauvais ! Les efforts de marketing des réseaux sociaux ne donnent les résultats escomptés que si votre public les trouve pertinents et fiables - la seule façon d'y parvenir est de savoir qui ils sont. Le groupe d'âge, la démographie, le sexe, les préférences d'achat et d'autres informations essentielles sur votre public cible vous aideront à créer une présence plus forte et plus percutante sur les réseaux sociaux. Vous devez affiner la voix et le ton de votre marque, afin qu'elle trouve un écho auprès de votre public. Par exemple, si vous êtes un site de commerce électronique qui vend des articles pour animaux, faites des recherches pour savoir ce que les propriétaires d'animaux recherchent, où ils cherchent et ce qui les incitera à venir vous voir. Vous ne pouvez pas vendre de la nourriture pour chiens à un propriétaire de chat, même si vous êtes très créatif !
3.Être cohérent
Si vous voulez créer un impact, il faut qu'on se souvienne de vous et que les gens reviennent toujours pour en savoir plus - la cohérence est essentielle. Avec tant de marques qui cherchent à attirer l'attention des clients en ligne, vous devez être cohérent et constamment bon pour garder l'attention de votre public. Quelle est la meilleure façon d'y parvenir ? Créer une stratégie pour les réseaux sociaux, établir un calendrier de programmation, utiliser des outils de gestion des horaires et surveiller le comportement de votre public pour continuer à réinventer et à renforcer la présence de votre marque.
4. Création des textes et du visuel
Qu'est-ce qui est le plus important lors de la création d'un post sur les réseaux sociaux - texte ou visuels ? Une erreur courante dans les réseaux sociaux, commise par de nombreuses marques, consiste à donner aux visuels une plus grande importance qu'au texte de soutien. La chose la plus importante à prendre en compte est d'atteindre un équilibre et une corrélation entre les deux. Si le texte et les visuels doivent se distinguer par eux-mêmes, ils doivent être synchronisés. Par exemple, si votre texte parle d'un événement à venir mais que le visuel ne représente pas la même chose, l'impact et le sens seront perdus. Vous devez comprendre que certaines personnes ne consomment que des visuels, tandis que d'autres se fient au texte - mais une fois qu'un des éléments attire leur attention, ils cherchent l'autre pour mieux s'y retrouver.
Lors de la création de visuels, soyez sensible à l'environnement et aux sentiments des gens. Par exemple, si vous êtes un restaurant qui crée du contenu pendant la pandémie COVID-19, évitez d'utiliser des images de grands groupes de personnes qui dînent ensemble pour promouvoir vos activités de restauration. Au lieu de cela, en gardant à l'esprit les normes de distanciation sociale, utilisez des images de familles à la maison ou d'individus. N'oubliez pas que ce sont les plus petits gestes qui ont le plus d'impact.
5. Ne pas tenir compte des commentaires des internautes
De toutes les erreurs courantes que les marques peuvent commettre sur les réseaux sociaux, celle-ci est probablement celle qui coûte le plus cher. La section "Commentaires" est un ensemble d'opinions, de commentaires, de questions, d'expériences et bien d'autres choses encore qui pourraient vous aider à vous développer et à vous rapprocher de votre clientèle. Si vous n'utilisez pas cette section comme une opportunité de croissance, votre marque en souffrira beaucoup. Ne pas répondre, supprimer les commentaires négatifs, définir des modèles de réponses automatiques insatisfaisants ou simplement ignorer les questions sont quelques-unes des erreurs courantes que vous pourriez commettre sur les réseaux sociaux. Toutefois, d'un point de vue marketing, si vous voulez vous développer en tant qu'entreprise, analysez et comprendre soigneusement ce que les gens transmettent par leurs commentaires pour rendre votre marketing sur les réseaux sociaux plus personnalisé pour votre public. Lorsque vous commencerez à prendre en compte les commentaires de votre public pour reconstruire ou renforcer la manière dont vous communiquez avec lui et ce que vous lui proposez, vous constaterez instantanément un renforcement de l'engagement.
Devenez un inconditionnel du marketing des réseaux sociaux
Le marketing a fait beaucoup de chemin. Du marketing traditionnel de bouche à oreille et hors ligne aux e-mails professionnels et au contenu personnalisé des réseaux sociaux, l'idée a toujours été la même : atteindre les clients existants et potentiels pour développer votre entreprise grâce à une expérience sur mesure.
Depuis le confinement, en raison du virus Corona, je me vois passer beaucoup plus de temps à faire défiler les flux des médias sociaux. C'est merveilleux de voir comment la plupart des marques ont réinventé leurs stratégies pour répondre aux normes et aux besoins actuels. Malheureusement, je vois aussi certaines marques pousser sans relâche leurs produits comme étant "essentiels", alors qu'ils sont vraiment loin de ce que nous considérons comme essentiel aujourd'hui ! Allons, soyez sensibles.
Le fait que vous ayez lu jusqu'à présent signifie que vous voulez en savoir plus sur les erreurs courantes à éviter dans les réseaux sociaux - vous êtes déjà un peu plus près de gagner.
Repensez votre stratégie et assurez-vous que vous ne faites pas d'erreurs pas si bêtes que ça.
Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à les ajouter dans la section "Commentaires" ci-dessous (nous les prenons très au sérieux !). Consultez également notre rubrique Blog marketing pour en savoir plus et rester informé.
