La conception d'un site web ne se limite pas à l'esthétique. Certains sites web sont visuellement beaux mais difficiles à utiliser et à parcourir.
Les meilleurs sites sont conçus en tenant compte du flux d'utilisateurs. Cette méthode place l'utilisateur au centre du processus de conception et offre une meilleure expérience globale de l'utilisateur.
Dans cet article, nous passerons en revue les meilleures pratiques en matière de conception de sites web et examinerons certaines stratégies que vous pouvez utiliser pour optimiser le flux d'utilisateurs. Avant d'aller plus loin dans l'article, abordons quelques points essentiels.
Qu'est-ce que le flux d'utilisateurs ?
Un flux d'utilisateurs est une représentation visuelle du parcours de l'utilisateur à travers un site web. Si vous gérez un site web de commerce électronique, le flux d'utilisateurs trace le cheminement de l'utilisateur depuis le moment où il arrive sur votre page d'accueil jusqu'au point de paiement. Voici un exemple de flux d'utilisateurs pour un site de commerce électronique :
La plupart des concepteurs d'expérience utilisateur (UX) visualisent les flux d'utilisateurs à l'aide d'organigrammes. Ceux-ci sont similaires aux organigrammes utilisés par les programmeurs. Les concepteurs les utilisent pour évaluer les points de décision des utilisateurs et augmenter les chances de conversion des prospects. Dans la suite de ce guide, je parlerai des stratégies que vous pouvez appliquer pour optimiser votre flux d'utilisateurs.
Planifier le parcours idéal de l'utilisateur
Pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site web et optimiser le flux d'utilisateurs, commencez par créer une carte de parcours du client. Créez un personnage d'acheteur idéal, y compris ses objectifs et les problèmes qu'il souhaite résoudre. Ces objectifs sont la principale raison pour laquelle ils visitent votre site.
Une fois que vous avez identifié les objectifs du client, créez des cartes qui relieront logiquement les contenus de votre site entre eux. Cela implique souvent de créer des liens internes entre les contenus pertinents ou de s'assurer que le contenu approprié est accessible par le menu principal.
Par exemple, sur le site de voyage de ma femme, j'ai créé un menu adapté. Lorsqu'une personne arrive sur une page concernant la ville d'Alger, le menu lui présente des informations sur l'endroit où elle se trouve. Le fait de placer des informations contextuelles pertinentes dans le menu permet de canaliser les visiteurs à travers le site et vers les principales pages de vente en fonction de leurs intérêts éventuels.
Identifiez vos pages les plus visitées
La théorie de l'utilisation de votre site et la réalité divergent souvent. Lorsque vous examinez le flux réel d'utilisateurs, je vous recommande de regarder les pages de votre site qui obtiennent le plus de trafic. Le meilleur moyen d'y parvenir est d'utiliser Google Analytics. L'onglet "Contenu du site" vous présentera un graphique du nombre total de consultations de votre site pendant une période donnée et le détaillera par page.
Vous pouvez ensuite passer en revue ces pages et voir où se situe le trafic de ces pages sur le reste de votre site. Apporter des modifications à l'interface utilisateur peut contribuer à améliorer le flux d'utilisateurs sur le site. Ces modifications peuvent inclure l'ajout de boutons d'appel à l'action et de liens internes de ces pages principales vers vos pages de vente.
Identifier les points critiques pour les visiteurs
Vous pouvez examiner le flux des visiteurs grâce à Google Analytics. En examinant la façon dont les gens utilisent votre site, vous pouvez identifier où les clients potentiels se rendent et quittent le site. C'est ce qu'on appelle les points de rebonds.
Vous devez aller sur la page et émettre des hypothèses sur les raisons possibles du départ de la personne lorsque vous identifiez un point d'étranglement sur votre site. Il peut s'agir de problèmes généraux, par exemple, une page qui se charge lentement. Cependant, il est plus probable qu'elles soient spécifiques à une page. Examinez la page et essayez de trouver une solution. Vous pouvez utiliser des outils tels que les cartes thermiques et les enregistrements d'écran pour vous aider dans votre raisonnement.
En vous concentrant sur les points d'étranglement, vous pouvez éliminer les problèmes, ce qui rend le site plus facile et plus agréable à utiliser. Chaque fois que vous pouvez supprimer un point d'étranglement dans votre parcours d'utilisateur, vous enlevez une raison à un client potentiel de quitter votre site.
Raccourcissez le parcours de l'utilisateur grâce à un menu intuitif
Une règle d'or lors de la conception d'un site web est : "Ne faites pas trop réfléchir votre utilisateur". Votre utilisateur doit pouvoir s'y retrouver facilement et rapidement sur votre site web. Un menu intuitif est un élément essentiel pour rendre votre site navigable.
La meilleure façon d'y parvenir est de diviser les éléments du menu en options clairement indiquées et faciles à comprendre sur la page d'accueil. Le site de commerce électronique de Nike, illustré ci-dessous, offre un excellent exemple de menu intuitif. Les produits sont tous accessibles par les options de menu en haut de la page, classées en catégories facilement compréhensibles.
Si vous avez un site avec beaucoup de contenu, vous pouvez utiliser un menu latéral avec un contenu apprécié pour aider les utilisateurs à naviguer sur le site. L'ajout de liens vers des contenus intéressants dans la barre latérale est l'un des tests de base que les consultants effectuent lorsqu'ils examinent un site.
Créer un contenu à la hauteur des exigences de vos prospects
L'amélioration de la conception de votre site web peut contribuer à améliorer le flux d'utilisateurs. Cependant, ce n'est qu'un élément du processus. L'autre moitié est le contenu que vous fournissez sur le site.
Un grand titre ne sert à rien si le contenu ne correspond pas. La plupart des utilisateurs ne feront votre contenu que pendant quelques secondes avant de décider s'il est pertinent pour eux. Vous devez vous assurer qu'ils en ressortent avec le sentiment que le contenu que vous diffusez mérite leur attention.
N'oubliez pas que les visiteurs de votre site web sont en ligne et qu'il suffit d'un clic pour accéder à une vidéo Youtube amusante, à Netflix ou à toute autre source de divertissement. Votre travail consiste à les empêcher de partir. Idéalement, vous voulez qu'ils fassent un achat ou qu'ils s'inscrivent sur votre liste de diffusion avant de partir.
Réduire les options de navigation sur vos pages de vente
Une fois qu'ils sont arrivés sur votre page cible, qui pour la plupart des entreprises sera une page de vente, vous voulez réduire leurs options de navigation. Vous pouvez y parvenir en limitant le nombre de liens internes sur la page.
Vous remarquerez que les spécialistes du marketing numérique appliquent ces stratégies lorsqu'ils créent un entonnoir à l'aide d'un logiciel d'entonnoir de vente. Par exemple, si vous êtes arrivé sur une page d'inscription à un webinar, en général, la seule chose que vous pouvez faire, à part entrer une nouvelle URL dans le navigateur, est de saisir votre adresse électronique. Il y a une raison à cela.
En réduisant les chemins de sortie des pages clés de votre site web, vous contribuerez à maximiser le nombre de personnes qui entreprennent l'action que vous souhaitez. Vous devriez essayer de le faire sur vos pages clés d'une manière intuitive et conviviale. Cela ne signifie pas qu'il faille soudainement supprimer le menu, mais il est presque certain qu'il ne faut pas créer de liens vers les articles de blog à partir de vos pages de vente.
Optimiser le flux d'utilisateurs en suivant le parcours du client
En analysant votre site web, mettez-vous à la place de vos visiteurs. Mieux encore, impliquez vos utilisateurs dans le processus d'analyse et d'optimisation du flux d'utilisateurs de votre site web. Les commentaires des clients sont inestimables et vous aideront à identifier les moyens de rendre le site plus réactif et plus intuitif.
En traçant le parcours du client et en apprenant comment les visiteurs interagissent avec votre site, vous pouvez réduire votre taux de rebond et augmenter les conversions. Des stratégies simples pour améliorer le flux d'utilisateurs comprennent la résolution des points d'étranglement, l'utilisation de menus intuitifs, la concentration de vos visiteurs et l'utilisation de formulaires de demande de sortie. Il est maintenant temps de passer à l'action - Bonne chance !
